Neobičajena zgodba, ki bi lahko prestrašila lastnike novega SUV-ja Fisker Ocean, se je zgodila 15. marca, ko je ameriška vozovalko Joy Wanner peko na cesti. Med počasno vožnjo je njeno električno vozilo obrnilo vrata drugega avtomobila, kar je povzročilo manjše poškodbe na vratih in karoseriji. Strokovnjak je ocenil škodo na približno 848 evrov, kar se je zdelo relativno manjše.
Nepričakovani zapleti z zavarovanjem
Vendar pa se je nekaj mesecev kasneje zgodilo presenetljivo. Namesto, da bi vozilo popravili, se je pred njim pojavila vozilo za odstranjevanje avtomobilov, ki ga je odpeljala na reciklažo. Razlog za to je preprost – delov za novi model Fisker Ocean ni mogoče najti. Zaradi skoraj stečaja proizvajalca je Fisker nezmožen zagotoviti potrebne dele ali navodila za njihovo naročilo in dostavo.
Zavarovalnica se je odločila, da raje lastnici vozila izplača približno 49.700 evrov, namesto da bi prevzela odgovornost za popravilo. Ta odločitev je bila sprejeta kljub temu, da Joy Wanner še vedno čaka na uradni dokument, ki bi potrdil njeno lastništvo nad avtomobilom. Kljub temu zavarovalnica ni upoštevala te administrativne zaplete v svojem postopku.
Bolečine z vozilom Fisker Ocean
Joy Wanner skoraj občuti olajšanje zaradi tega izida. V intervjuju za ameriški medij je opisala, kako je bilo njeno vsakodnevno življenje z Fisker Ocean resnično nočno moro. Voznikova je bila vsakodnevno izpostavljena težavam z navigacijskim sistemom in okvarami ključa za vozilo. Nekega dne se je njeno vozilo celo tako zaklenilo, da iz njega ni mogla več priti ven.
Takšni primeri poudarjajo pomembnost zanesljive podpore proizvajalcem in zavarovalnic, še posebej pri novih in relativno nepreizkušenih modelih električnih vozil. Po navedbah več zanesljivih virov v avtomobilski industriji, so dostopnost rezervnih delov in učinkovita podpora strankam ključnega pomena za zadovoljstvo uporabnikov.
Zaključek
Ta primer ilustrira, kako lahko težave z dobavno verigo in podpora proizvajalcev močno vplivajo na izkušnjo lastnikov vozil. Medtem ko zavarovalnice pogosto igrajo ključno vlogo pri reševanju nesreč, je pomembno, da imajo na voljo vse potrebne informacije in podporo proizvajalcev, da lahko sprejmejo informirane odločitve v najboljšem interesu svojih strank.
