Razumemo, časi so težki za številna podjetja. Toda jemanje delov iz avtomobila stranke za popravilo drugega je verjetno nekoliko predaleč z iznajdljivo varčnostjo. Vodja servisa pri Kii iz Lake Charlesa v Louisiani je prejšnji teden ostal brez službe, potem ko je naredil prav to.
Shirley Poullard, lastnica Kie Telluride prve generacije, je svoj avto odpeljala v zastopstvo v Louisiani na popravilo, potem ko je počila guma, poroča KPLC. Potem ko je avto očitno stal več kot mesec dni z “malo komunikacije”, se je odločila, da ga gre preveriti. Poullardova je nato začela snemati video, potem ko je odkrila svoj SUV z dvignjenim pokrovom motorja in “razstavljenim” motorjem, kar običajno ni potrebno po razstreljeni pnevmatiki. Po nekaj začetnih zanikanjih je vodja servisa nazadnje pred kamero priznal, da so bili deli vzeti iz Poullardovega Telluridea za popravilo avtomobila druge stranke.
Mislim, to sta dva injektorja goriva, Michael. Koliko bi to lahko stalo? 10 dolarjev?
“Edina stvar, ki smo jo naredili, je, da smo si sposodili dva injektorja (goriva) … Zastonj smo ju zamenjali,” je slišati nekoga na posnetku. Potem ko je videoposnetek postal viralen med skupnostjo Lake Charles (in nato na splošno po družbenih omrežjih), je trgovec sprožil interni pregled in zadevni vodja servisa je bil odpuščen. Kolikor je vredno, hitra internetna poizvedba pravi, da injektor goriva Telluride stane približno 421 USD.
Ko pristanete na spletnem mestu trgovca, se prikaže izjava:
Želimo obravnavati nedavni incident, v katerega sta bila vpletena član našega servisnega oddelka in stranka. Vaše povratne informacije smo vzeli resno in takoj začeli notranji pregled. Po tem pregledu vodja storitev ni več zaposlen v našem podjetju. Naša ekipa se drži visokih standardov skrbi za stranke, strokovnosti, spoštovanja in poštenosti. Vsaka stranka si zasluži, da jo obravnavamo dostojanstveno, in vpleteni stranki se iskreno opravičujemo.
Odvetniška je
“Vzeti nekaj brez dovoljenja je kraja,” je Poullard povedal KPLC. “Kar ste vsi počeli, je kraja. Ker če ne bi prišel tja, ne bi vedel. Vsi bi skupaj vrgli moj avto nazaj in pričakovali, da ga bom jaz vozil. In kasneje, ko bi šlo kaj narobe, bi bil jaz oseba, za katero so poskušali reči, da je kriva.”
Ne bomo komentirali Poullardovih špekulativnih trditev o tem, kaj bi Kia iz Lake Charlesa bila ali česa ne bi bila pripravljena storiti, če bi šlo z njenim avtomobilom v prihodnosti kaj narobe. Upravičeno lahko trdimo, da se avtomobilske hiše na splošno ne uvrščajo ravno v sam vrh po zaupanju potrošnikov, zasluženo ali ne, in tovrstne zgodbe podobo le poslabšujejo.
Kakor koli že, Poullardova je trenutno ponovno združena s svojim Tellurideom, vendar pravi, da se za volanom počuti “nelagodno”. Očitno je tudi v procesu iskanja odvetnika in veste kaj? Dobro zanjo.
